Musique à fond, néons éclatants, écrans qui défilent et nuages de parfum à chaque allée : pousser la porte d’une grande parfumerie peut vite tourner à l’épreuve. Sephora a décidé d’en tenir compte. Selon le Journal du Luxe, l’enseigne beauté du groupe LVMH étend à l’échelle mondiale ses « heures calmes », des créneaux pendant lesquels les magasins baissent volontairement le volume, la lumière et les odeurs.
Les points :
Ce qui change pendant les heures calmes #
Le principe est simple : réduire les stimulations sensorielles pendant un temps donné. Concrètement, la musique d’ambiance est baissée, l’intensité de l’éclairage et des écrans est atténuée, et l’impact olfactif est limité.
L’idée : rendre l’atmosphère plus douce, pour que l’on puisse tester un fond de teint ou sentir un parfum sans avoir l’impression d’être dans une boîte de nuit.
Un test dans 32 magasins avant le déploiement #
Sephora n’avance pas à l’aveugle. Le dispositif a d’abord été testé dans 32 magasins répartis sur huit marchés, avant d’être généralisé. Il a été conçu par des équipes internes avec l’aide d’experts extérieurs, notamment les cabinets Open Inclusion et Purposeful Futures, spécialisés dans l’accessibilité et l’inclusion.
L’enseigne avait déjà communiqué sur le sujet dans certains pays. La page d’un magasin Sephora au Canada présente ainsi les heures calmes comme un moyen d’offrir aux clients un espace plus calme pour faire leurs achats.
Et en France, comment ça se passe ? #
Dans cette nouvelle phase, l’objectif est que les heures calmes couvrent 90 % des magasins du réseau sur les marchés européens, avec au moins un créneau par semaine.
La France fait partie des pays les plus avancés. Toujours selon le Journal du Luxe, le dispositif y fonctionne depuis le 10 septembre, deux fois par semaine, sur un créneau de deux heures, de 10 h à 12 h. Les jours exacts peuvent varier selon les sources : le plus sûr reste de demander à votre magasin habituel quels matins il applique ces heures calmes.
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À qui s’adressent ces créneaux ? #
L’initiative vise d’abord les personnes neuro-divergentes, par exemple autistes ou sujettes à l’hypersensibilité sensorielle, pour qui le bruit et la lumière d’un magasin peuvent rendre les courses éprouvantes. Mais Sephora met aussi en avant le confort de l’ensemble des clients et des équipes de vente, qui passent leurs journées dans cet environnement.
On peut d’ailleurs y voir un bénéfice inattendu pour tous les amateurs de beauté. Tester un parfum dans une boutique saturée d’odeurs est un exercice difficile : quand les senteurs ambiantes sont limitées, on perçoit mieux les notes d’une fragrance. De même, choisir la bonne teinte de fond de teint est plus facile sous un éclairage moins agressif.
Une tendance de fond dans le commerce #
Sephora n’invente pas le concept. Les heures calmes se sont démocratisées depuis quelques années dans des points de vente et certains espaces publics. Mais voir un acteur majeur de la beauté, dont les magasins misent traditionnellement sur l’effervescence et l’expérience sensorielle, s’y convertir à grande échelle est un signal fort.
Le sujet du bien-être en magasin intéresse d’ailleurs de près le secteur du luxe : le Journal du Luxe organise un webinaire sur ce thème le 21 octobre, avec Elodie Barbé, vice-présidente marketing Europe de Sephora.
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Un contrepoint aux grandes campagnes des fêtes #
Le calendrier est intéressant. L’enseigne prépare en parallèle sa saison des fêtes, la plus chargée de l’année : début octobre, le Journal du Luxe relevait que Sephora avait choisi le chanteur John Legend pour porter sa communication de fin d’année. D’un côté, une campagne pensée pour attirer le plus grand nombre en magasin ; de l’autre, des créneaux pensés pour ceux que la foule et le bruit font fuir.
Les deux démarches ne s’opposent pas. Elles traduisent une même idée : un magasin de beauté doit donner envie d’entrer, et aussi permettre d’y rester assez longtemps pour bien choisir. Pendant les semaines de cadeaux, où les allées sont souvent bondées, savoir qu’un créneau plus paisible existe peut changer la façon de faire ses achats.
Nos conseils pour profiter des heures calmes #
Renseignez-vous d’abord auprès de votre boutique : tous les magasins ne proposent pas forcément les mêmes créneaux, et l’objectif européen est d’au moins un rendez-vous par semaine. Venez ensuite avec une idée de ce que vous cherchez, pour profiter de la disponibilité des conseillères.
Enfin, si vous accompagnez un proche sensible au bruit ou à la foule, c’est l’occasion de partager un moment beauté sans stress. Une parenthèse douce, qui rappelle que prendre soin de soi commence aussi par l’environnement dans lequel on le fait.
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